Política de Cambios y Devoluciones - aczen.pe

1. Introducción:

En ACZEN e-Commerce nos comprometemos a brindar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Esta política de cambios y devoluciones tiene como objetivo establecer los términos y condiciones bajo los cuales puedes realizar cambios o devoluciones de tus productos.

2. Plazo para cambios y devoluciones:

• Productos sin defecto: Podrás realizar cambios o devoluciones dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto, siempre y cuando este se encuentre en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
• Productos con defecto: En caso de que el producto presente algún defecto de fabricación, podrás solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recepción.

3. Condiciones para cambios y devoluciones:

• Estado del producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con todas sus etiquetas originales y en su empaque original.
• Comprobante de compra: Deberás presentar el comprobante de compra original (boleta o factura).
• Motivo de la devolución: Debes indicar el motivo de la devolución o cambio.

4. Procedimiento para cambios y devoluciones:

1. Notificación: Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de info@aczen.pe o 052-610029 para informar sobre tu solicitud de cambio o devolución.
2. Recogida o envío: Te indicaremos la forma de envío del producto a nuestras instalaciones. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
3. Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procederemos a realizar el reembolso del monto correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo para el reembolso puede variar según la entidad financiera.

5. Excepciones:

• Productos personalizados: Los productos personalizados no podrán ser cambiados ni devueltos, a menos que presenten un defecto de fabricación.
• Productos en oferta: Los productos en oferta o con descuentos especiales pueden tener restricciones adicionales para cambios y devoluciones.

6. Garantía legal:

Esta política de cambios y devoluciones no afecta los derechos que te otorga la Ley de Protección al Consumidor.

7. Contacto:

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con esta política, puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente a través de info@aczen.pe o 052-610029.

Importante:

• Adapta esta política a tu negocio: Puedes personalizar esta política según las características de tus productos y servicios.
• Consulta con un abogado: Es recomendable consultar con un abogado especializado en comercio electrónico para asegurarte de que tu política cumple con toda la normativa legal vigente.
• Comunícala claramente a tus clientes: Publica esta política en un lugar visible de tu sitio web, como en la sección de "Ayuda" o "Preguntas frecuentes".

Consideraciones adicionales:

• Política de envíos: Define claramente los costos de envío para cambios y devoluciones.
• Productos digitales: Si vendes productos digitales, establece una política de devoluciones específica.
• Fuerza mayor: Incluye una cláusula sobre eventos de fuerza mayor que puedan afectar el cumplimiento de esta política.